Política de Troca e Devolução

A The Blue Forge tem o compromisso de garantir a satisfação de seus clientes. Se você não estiver completamente satisfeito com sua compra, oferecemos uma política de troca e devolução em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC). Leia atentamente os termos e condições abaixo.

Direito de Arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, sem a necessidade de justificar o motivo. Para exercer esse direito:

1. Entre em contato com nossa central de atendimento através do suporte@theblueforge.com ou pelo WhatsApp (16) 991910035 dentro do prazo de 7 dias corridos.
2. O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado de todos os acessórios e nota fiscal.

Troca por Defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação dentro do prazo de 30 (trinta) dias após o recebimento, o cliente poderá solicitar a troca. Para isso:

1. Entre em contato com nossa central de atendimento através do suporte@theblueforge.com ou pelo WhatsApp (16) 991910035.
2. O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e nota fiscal.
3. Após a análise e constatação do defeito, faremos a substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso, ou ofereceremos a opção de restituição do valor pago.

Procedimento de Troca e Devolução

1. Contato Inicial: Entre em contato com nossa central de atendimento informando o motivo da troca ou devolução.
2. Envio do Produto: Enviaremos um código de autorização de postagem para que o cliente possa enviar o produto sem custo adicional.
3. Análise do Produto: Após o recebimento do produto, faremos uma análise para verificar as condições mencionadas acima.
4. Prazo de Resolução: O processo de análise pode levar até 15 (sete) dias úteis após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição.
5. Resultado da Análise: Se aprovado, a troca ou restituição será realizada conforme solicitado pelo cliente. Caso seja constatado mau uso do produto, a troca ou devolução não será autorizada e o produto será devolvido ao cliente.

Condições Gerais

• Produtos adquiridos em promoção seguirão as mesmas políticas de troca e devolução mencionadas acima.
• Nos casos de restituição de valores, o estorno será realizado utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compra.

Para quaisquer dúvidas ou mais informações, entre em contato com nossa central de atendimento pelo email suporte@theblueforge.com ou pelo WhatsApp (16) 991910035.